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Call Center – Servizio
24 ore
I clienti
Epicor|Scala hanno accesso ad un centro di supporto hot-line in Italia, per ricevere assistenza in Italiano sull’utilizzo dei prodotti
Scala. Inoltre un supporto 24-ore è fornito dai call center multilingua situati
in Malesia, Ungheria, Russia, Svezia, e USA. In ciascuno di questi call
centers lavorano specialisti certificati per il supporto ai prodotti
Scala, appartenenti a diverse nazionalità. Ogni specialista parla anche
l’inglese correntemente, per consentire la miglior copertura possibile
nell’arco delle 24 ore e in ogni paese del mondo.
Il call center italiano
può essere contattato tramite e-mail al
supporto
o
telefonicamente ai numeri +39 06 5483 2093 <=> +39 06 5483 2094. |
Signature – Una metodologia
d’implementazione standard
Implementare
software per aiutare I clienti a portare avanti il proprio business non
dovrebbe risultare in qualcosa di ancora più complicato che portare
avanti il business stesso. Per essere sicuri che ciò non succeda Scala
Business Solutions ha creato Signature.
Signature
è una
metodologia di implementazione fortemente strutturata, consolidata e
disegnata per supportare anche installazioni multy-country, che guida
nello svolgimento dei progetti attraverso un percorso in sei fasi,
dall’analisi dettagliata dei processi al lancio in produzione finale,
con gli utenti in grado di portare avanti le operazioni quotidiane.
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L’università Scala
Scala
Italia fornisce ai propri clienti servizi di training in Italiano.
Esistono diversi corsi a seconda degli argomenti trattati e del profilo
dei partecipanti.
Esiste inoltre una struttura a Budapest, Scala University, dedicata al
training ed alla crescita professionale del personale interno, dei
partners, dei dealers e naturalmente dei clienti.
I corsi, che variano da temi introduttivi ad aspetti molto complessi,
non si limitano a fornire conoscenza sull’utilizzo dei prodotti Scala ma
approfondiscono le tematiche trattate dal punto di vista dell’utente e
delle implicazioni che l’utilizzo dello strumento ha nella gestione
dell’operatività quotidiana.
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Aggiornamenti sempre on-line
Epicor|Scala mette a disposizione dei propri clienti, tutti
gli aggiornamenti e le patch testate e rilasciate dal centro di sviluppo
dopo un ulteriore test effettuato presso i propri laboratori.
Insieme alle patch vengono fornite le istruzioni di dettaglio per
l’installazione. I clienti possono anche richiedere l’invio tramite
supporto magnetico o l’intervento diretto dei consulenti Scala per
effettuare l’operazione ed il successivo check del sistema.
Gli
aggiornamenti della versione italiana possono essere richiesti
direttamente all'indirizzo e-mail:
supporto
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